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 　　小学语文课本中的“猴子掰玉米”的简单故事，里面却寓意着深刻的道理。中介这个行业也一样，我们“开发十个新客户，不如维护一个老客户”。老顾客的转介绍率对业绩提升具有非常重要的作用，因为口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。所以我们要重视老客户服务与维护，并提升老客户转介绍率。
　　
　　让客户转介绍的3个最佳时机
　　
　　A、当客户作出购买你的产品的时候；
　　
　　B、你为客户做了一些事情，客户对此表示感谢或赞赏之时；
　　
　　C、你的产品和服务得到客户认可之时，就可以向顾客提出转介绍要求。
　　
　　做好客户转介绍的4个注意事项
　　
　　A、服务比客户预期的还要好一点，诚挚地为顾客服务，顾客满意了才愿意给你介绍。
　　
　　B、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点，这样客户转介绍出去的价值也会更多，成功率也会高很多。
　　
　　C、让客户在转介绍中得到的利益多一点，拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方案，是吸引更多客户转介绍的好方法。
　　
　　D、不要轻视顾客人脉的力量，不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务，客户转介绍是惊喜意外的事。
　　
　　4种不同类型客户的应对策略？
　　
　　第一种客户：不要任何好处，就给你转介绍
　　
　　这种客户很喜欢出风头，好表现自己，喜欢荣誉，那我们就抓住每次机会让他好好的表现一下自己，比如在你建立的客户微信里，多表扬他几句，多给他表现的机会，让他尽兴。但这种很忘我的客户是很少的，你如果遇到这种客户就太幸运了，这就是所谓的黄金客户。
　　
　　第二种客户：很现实，要金钱上的好处
　　
　　很直接的跟他谈怎么给他好处，只要你的条件让他满意，他在利益的诱惑下是很卖力的给你转介绍，同时量不比第一类客户差。其实现实中这类人很多，就怕他不和你明确提出来要好处，也不给你介绍新客户，有部分人会主动跟你提出要好处，那就好好的把握好，让他满意，这样你的工作就轻松多了。
　　
　　第三种客户：既不要荣誉也不要金钱
　　
　　这类客户给你介绍量不大，不是很用心给你介绍新客户的，他一定有事需要你帮忙，可能成功介绍几个客户后，就会婉转告诉你，他有什么困难一直没解决，希望你能帮他个忙。你如果拒绝或者说你办不了这件事，他可能就跟你翻脸，你如果把他要你帮他做的事做的令他很满意，那么他会记住你、感激你，他以后会一直跟你保持这种关系，只要你维持好这种关系，他会一直给你转介绍的，尽管量不大。
　　
　　第四种客户：什么要求都没有，单纯和你交朋友
　　
　　他给你转介绍，纯粹是出于朋友之间的关系给你帮忙，他不会专门给你转介绍，他就是遇到了看合适了才把这个人转介绍给你，遇到了就介绍，遇不到了就算了。这类客户你要好好的跟他处好关系，不要把他当客户，要把他当朋友。
　　
　　多互动，激活老客户
　　
　　A、专人专岗，定期联络
　　
　　经纪人服务的满意度是转介绍率的关键，因此需要经纪人对你的客户分好类，然后什么时候该给你组里的客户说什么，给他些什么好处，将增值服务内容也可以一一罗列出来，定期维护。比如：
　　
　　建立好顾客档案
　　
　　顾客档案内容：顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。
　　
　　成交档案内容：装修物业地址、面积、结构、户型、楼龄、物业情况、装修价格、把这些资料建立好后，定期跟踪，一定很好用，而且一定非常有效。
　　
　　方法：
　　
　　赠送生日、节假日礼物。在顾客生日时候送上鲜花与贺卡，给客户意外惊喜。比如在顾客生日同时也赠与其家人礼物，超出期望。对于大客户来说，其背后的人脉圈子广泛，业务量也惊人。所以，前期的客户建档一定要详细，分档也非常关键。
　　
　　邀请参加公司各种活动，如感恩年会、顾客联谊会、组织旅游等方式，赠送礼物同时巧妙让客户提供帮助转介绍，都不失为非常有效的方式。
　　
　　实时的向客户普及一些楼市新政及帮其分析投资趋向，让其不断增强对个人的信赖感，无形中也增加了对公司的持续关注度，让客户人际圈有业务需求时候，第一个想到的就是自己。所以转介绍最高境界就是：让顾客习惯我们的服务。
　　
　　但是现实生活中，房产经纪人的工作是非常忙的，很多经纪人认为这是个非常琐碎且耗费时间非常大的工作，但是小编想告诉经纪人的是：用好房客多经纪人个人办公软件，一切都不是问题，房客多软件里有专门的房客源管理项，经纪人都可以根据需要把客户的详细信息添加上去，每次打开房客多软件都可以轻松跟进，了解客户跟进的进程做好下一步的工作计划部署！
　　
　　B、持续关注，跟踪服务
　　
　　售后服务是老顾客转介绍重要因素，我们除了提供常规的日常维护，更需要增加“超值”回报。只要在你手中成交的客户，无论任何时候客户找到你，你都要向其提供免费相关服务，这样你才能赢得客户的心。在目前市场情况下，客户重复置业情况情况很是普遍，所以经纪人要想做长远生意一定要定期跟踪，通过电话哦、上门拜访、活动要约等形式主动询问客户情况，了解客户的一些需求变化，并做好相应跟进。经纪人想学习更多客户跟踪维护的技巧可以点击：http://www.fangkeduo.net/zjxt/kuahaihanhongjiefenghunhuaiji.html

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