客户跑别的中介签单后,房产经纪人的应对策略
发布时间:2014/12/17 9:55:56 浏览量: 大多数房产经纪人都会遇到这种情况:“自己辛辛苦苦跟了几个月的客户,最后却到别的房产中介公司签了单”,不用说,这时我们肯定非常气愤,可这时气愤是解决不了任何问题的,我们应该沉着冷静的去面对,运用方法技巧要求客户为我们做点事情。
客户跑别的中介签单,房产经纪人的常见应对有以下三种:
1、恭喜顾客选到适合自己的房子
结果:很多经纪人遇到这种情况就这样不了了之了,结果在顾客那里什么也没得到。
2、恭喜顾客,并问顾客有没有朋友需要买房子
结果:绝大多数情况下,也不会有任何收获。
3、恭喜顾客,定期跟进,争取顾客转介绍
结果:这种情况下,顾客并不喜欢与你保持联系,因为他会因为没有在你那里买房子而感到不好意思。
遇到客户跑别的中介签单后应对的方法技巧:
1、用否定的方式询问客户自己做的非常好的方面;
2、让客户觉得没有在你这里买楼,心理感觉内疚;
3、瞄准客户小范围内的关系,不停地询问客户的关系中有什么人需要买楼。
引导策略:
带客户去看楼的过程中,经纪人无论把服务做的多好,也不代表顾客非得在他这里买房,客户在别的地方买了房是非常正常的事。
当然这并不是说经纪人乐意自己的客户在别的同行那里买房,问题的关键是一旦客户在别的经纪人那里成交后,你还能从客户那得到什么?这才是关键。更多精彩尽在微信公众号:易房大师。
话术范例:
经:唐先生,您好,今天XX小区刚出了一套房子非常优质的两居室,我现在第一时间通知您,不知您明天上午过来看房方便呢?还是下午看楼方便?
客:不好意思我已经在XX地产买房了。
经:这么快,买的是哪里的房子(经纪人了解顾客买了哪里的房子)。
顾:也是XX小区。
经:哦真替您高兴,您终于买到适合您自己的房子了。
客:谢谢。
经:哦对了,您能不能帮我个忙,因为我入房地产这行没有多久,很多方面需要提升,我想知道,您最后没有在我这里买房,是不是因为我做得不好。(事实上经纪人服务做的非常好,但他还是没有向这位经纪人买房,讲到这里,客户心理一定有一种内疚的感觉,其实,经纪人之前设计的问话要的就是客户有这种感觉)。
经:那您能不能帮我了解一下,您有没有同事要买房。(不是问您有没有朋友要买楼,这个范围太大了,客户一时想不到那么多,肯定会说没有,故问话的范围一定要越小越好,不停地问下去,问到客户帮你找到几个买房的人出来)。
顾:好像没有。
经:那您的亲戚有人要买房的吗?
客:好像也没有。
经:那您的大学同学有人要买楼吗?
易房大师友情提醒:当我们的客户在别的中介买了房而没在我们这买后,经纪人不能用恭喜之类无能为力的词汇就这样放过了客户,我们应该尽我们最大的努力,运用方法技巧要求客户为我们做点事情,当然,使用这些方法技巧的前提是经纪人之前的服务必须做的非常好。