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【干货】房产经纪人抓住客户小窍门
发布时间:2015/5/30 9:49:53 浏览量：-
房产经纪人想要成功，房源和客源那是缺一不可，今天易房大师就来讲一下“房产经纪人怎样抓住客户”，一起来看下吧！
1.对客户进行分析
如果客户是一个群体一定要找到客户群体中的“精神领袖”，即对其他人的意见影响大的那个人；然后把主要精力放在说服这个“精神领袖”之上，要知道客户己经知道了什么，不要重复客户已经知道的，以节约时间，减少客户的反感，要明白客户对你的沟通内容的感觉和态度，即肯定态度、中立态度和否定态度，并采取相应对策，少说服，多信息，延续说服，加强说服。
2.回答客户的问题
对客户的各种问题，一定要认真全面如实地回答；对一些需要用专业术语的地方，想方设法用比喻方法让客户弄明白；万一有些问题不知道如何回答要如实告诉客户自己不知道并给客户一个知道答案的时间表，送走客户后想力法获得答案并及时告知客户。
3.给客户传递重要信息
研究表明听众的注意力最高的时候在谈话开始的前五分钟和谈话结束的前五分钟，所以中介人员应把最重要的信息在这两个时段告诉给客户；另外，中介人员还可以采取幽默的话语、双方都有兴趣的话题来吸引客户的注意力。
4.提高自己的可信度
可信度指客户对你的信任程度；房产中介人员首先一定要保持良好的外表形象，一般要穿西装、打领带、擦亮皮鞋；其次，中介人员要把自己优秀的一面展示给客户，比如：可以告诉顾客自己的学历、职称、以前的业绩等；再次，表现出为客户着想的愿望，把物业的优缺点都告知客户，说话的语气不卑不亢；最后，寻找自己与客户的共同价值观和共同爱好，淡化客户感兴趣的话题。
5.利用非语言表达方式
非语言表达方式指通过身体语言、手势、面部表情、目光交流等来传递信息的方式。据统计：信息的表达和传递有55%是取决于非语言沟通的；中介人员可以在与客户沟通时夹杂一些手势、表情以利于交流的通畅，在听客户说话时可以运用目光同客户进行交流，以显示出自己对客户的专注和尊重。
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