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房产中介如何有效的管理客户资源?
发布时间:2016/8/5 10:14:07 浏览量:-
在房产经纪人销售业务进行过程中,客户是房产经纪人的主要服务对象。只有把客户经营好了才能更好的出单,把客户服务好了客户才会买单。那么,房产中介该如何有效的管理公司的客户资源呢?
1.对客源进行分类
1)购房意向明确的客户
对于有明确购房意向的客户,经纪人一定要及时的跟进,多带看,多沟通,取得客户的信任,房源的匹配一定要准确,到位。因为这类客户的购买意向明确,匹配适合的房源,并加紧跟进,抓住客户的心理,尽快的促成交易。
2)购房意向不是很明确
对于购房意向不是很明确的客户,经纪人一定要做到及时的引导,引导客户的购房需求,可以相应的推荐几套有可比性的房源,供其选择。明确了客户的购房意向后,引导客户在遇到合适的房子时一定要下定决心购买。虽然现在不是很明确,当有合适的时候一定要推荐给这类的客户。
3)购房意向比较难满足
对于这类的客户,可能满足其需求的房子比较少,但是这样的一般只要遇见合适的房源,一定会购买的。这样的客户一定不能遗忘,可以少带看,定期的回访客户,聊聊当前的房产情况,顺便确认一下客户的意向是否变化。当遇到合适的房源时,一定要引导客户下定决定购买,因为这样的房子不多,失去这套就很难再找到了。
2.客源管理的方法
1)建立客源档案,记录详细信息
建立专有的客户资源档案,客户的详细信息一定要记录清楚,包括客户的分类,意向房源,跟进情况等。当你有需要查阅时,能够清楚直观的反映情况。这样才能高效率办公。
2)定期回访、追踪近期客户
对于近期的新开发的客户,一定过做到及时的跟进。因为这样的客户还处于游离状态,对你没什么印象并且不是很信任。对于这样的客户一定要拉拢过来,新客户的积累是很重要的。并且要及时的消化掉客户,建立客户对你的信任,并且及时的掌握他们的需求变化以及意向变化。
3)回访已经成交的老客户
可以定期向已经成交的客户发个短信,打个电话联络一下感情,可以不聊合作,仅仅是让客户不要忘记你。让客户一想到有房产需求就能够想起你,这才是你应该达到的目的。
4)将最新的市场行情、法律法规告知客户
对于正在跟进,并且有望成交的客户,一定要维护好,这样的客户还处于由于状态,经纪人可以将近期的市场行情、交易的法律法规告知客户,让客户明白当前的局势,如果不尽快成交,将会错失这个良好的机会。这也表现了经纪人的专业服务,能够促进客户的成交。
3.借助易房大师房产中介软件管理客户
中介公司如果还是利用传统的方法建立纸质的客户档案,必定会浪费大量的人力、物力和时间,并且不好保存。繁琐低效的办公状态已经不在适用了。在网络快速发展的时代,做房产中介的,讲究的就是一个“高效办公”,快速的找到客户,快速的抓牢客户,这样在同行中才具有竞争力。易房大师房产中介办公管理系统,能够实现企业OA办公,可以建立客户的电子档案,有效管理房客源。节省了大量的时间,这样能够有更多的时间来跟进客户,更快的促进交易。
另外,易房大师的房源采集,房源群发功能能够帮助企业快速的找房、发房,让你快人一步,帮助企业高效办公。
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