易房大师是一款永久免费的房产中介管理软件,目前有家房产中介企业用户正在使用
如何对老客户进行有效的回访，有更多的成交机会呢？
发布时间:2020/12/2 10:14:31 浏览量：-
很多房产中介企业把更多的精力放在争取新客户上，为新客户提供优质的服务，却忽视了对老客户的服务，特别是“杀熟”行为，这是非常错误的。
一、维护一个老客户有多重要？数据会说话
发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍。
老客户的忠诚度下降5%，企业利润率下降25%。
向新客户推销成功率只有15%，而向老客户推销成功率为是50%。
二、如何维护老客户？
1、细分客户类型
房产中介企业客户很多，需求各有不同，维护好老客户首先要注重客户细分工作。做好客户管理。客户细分的方法很多，经纪人可以根据自己了解的具体情况进行划分。
比如客户购房原因分类：结婚购房客户、改善需求客户、学区房客户……
比如客户付款类型：全款客户、商贷客户、公积金客户、组合贷客户……
比如客户来源：电话咨询客户、自主开发的客户、店面接待、老客户推荐……
2、针对客户类型采取不同方法回访客户
客户分类不同，相对应的服务方法也有有所侧重，才能增强客户服务的效率，做好客户的维护。
比如商贷客户，回访时要再次确认客户的首付款金额，能接受的房源价格，再次介绍适合的房源；
电话咨询，回访时先提醒客户他上次咨询过的问题、咨询的时间，拉近与客户之间的距离，再根据客户需求进行服务；
结婚购房的客户，回访时要注重客户结婚的时效问题、装修质量问题，站在客户角度考虑问题，再进行有效的沟通。
三、建立客户管理系统
客户类型很多，客户信息很多，如何确定合适的方式回访客户呢？利用房产中介软件建立客户管理系统，提高查找客户信息速度、做好客户分类管理、采取正确回访方法，让办公更高效，管理更简单。
房产中介管理软件易房大师，为房产中介企业提供逻辑清晰的客户管理模板，按照客户不同进行分类，关键词一键搜索，即出客户完整信息，方便查找和管理。
在房产中介回访客户过程中，客户会提出一些房源建议，同时加深自己对客户需求的分析，好记性不如烂笔头，烂笔头不如软件信息化记录，通过易房大师快速完善客户不同时期、不同需求，及时跟进，提高客户满意度，提升服务质量。
客户体验好，才会愿意介绍更多新客户，才会有更多的成交机会。
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