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经纪人拜访客户时要注意的7大细节
发布时间:2016/5/20 10:14:16 浏览量:-
经纪人是一个重视服务的职业,而客户的评价往往反映出经纪人的服务质量,更关系着日后事业发展的重要因素。能否成交客户,往往就在于给客户第一印象的良莠。掌握与客户见面的每一个细节,才能紧抓住成功的契机。
一、守时守信
拜访客户,最忌讳的是不守时。时间就是金钱,为免耽误彼此的时间,拜访客户请应事先打通电话确定时间。提前出发,要排开种种可能导致迟到的因素,宁可早到也不能有损守时守信的良好印象。答应客户的事情,必定要做到,这才是现代业务员应有的态度。
二、仪容工整
拜访客户,客户第一眼注意到的就是经纪人的服装仪容,所以必须要给客户留下一个职业大方的印象。在服装仪容方面,要注意穿着合宜,女性不要浓妆艳抹,职业装就可以,男性以西装较为正式,不可穿的太随意。得体的穿着,不仅可建立经纪人的正面形象,更体现经纪人对客户的尊重和重视,令客户有倍受礼遇的感觉。
宜以简单大方的穿着为宜,切勿将金银珠宝全部配戴在身上;两样简单的首饰,即使一个小小的别针,就可以起到点缀的效果;若无法掌握得宜,还不如简单素雅来得实惠。
三、万无一失
当经纪人与客户面对面交谈时,无论是什么阅历的客户,经纪人必定要有许多相关的资料,所以拜访客户前,必先仔细的检查一遍,千万不能给客户一种丢三落四的印象。如此一来,必损折损经纪人专业的形象。
另外,接递名片也是有讲究的,女性经纪人通常将名片放在皮包外夹中,而男性则放在上衣口袋;递名片时正面朝向双手递给客户,接客户名片是也要双手接住,以示敬重。
四、不要打断客户
即使客户对自己不认可或他的理解有错误,也不要急于解释修正,待客户说完后,再做补充和解释。
绝不能中途打断,不能表现出喜怒,否则会让客户觉得你不尊重他,而要放宽胸怀、始终表现出诚恳的心意,才有可能赢得客户的欣赏。
五、张口就来的专业知识
面对客户询问有关购房方面的专业知识,此时,正是经纪人表现专业能力的最佳时机。除了依靠平日经验外,事前的充分准备也是重点。但若支支吾吾,一问三不知,或是无法给客户满意的答复,想要促成交易,可说是难上加难。
六、神情温和,适度热情
拜访客户,要注意须时时表露出和蔼的笑容,尽管谈及不关正题的事情,也要细细聆听;不妨坐在客户身边适当的距离位子,免得显示过于冷漠及生疏。
但切莫予客户挖人隐私、交浅言深之感,不妨可以等到成为正式的客户,彼此更加熟稔后,方能进一步论及交情。
七、掌握好谈话时间
前六项如果经纪人时均能一一做到,那么也许您已成功了一大半;但是若访谈时间过于冗长,令客户产生不耐与困扰时,情况就不妙了。尽可能遵守与客户约好的时间,以免耽误彼此接下去的工作。
以上只是很好注意到的几条,还有一些细节比如注意个人卫生,不要制造二手烟等,需要经纪人在日常工作中稍作留意。
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