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房产中介如何通过客户口碑帮你找寻客源?
发布时间:2017/6/30 10:16:35 浏览量:-
口碑对于一个企业有着或多或少的影响,对于房产中介这个行业口碑更是非常重要,因为客户往往觉得中介很不靠谱,嘴里没有实话,总觉得中介就是在忽悠人,而且有的无良中介给这个行业不断地抹黑,互联网时代信息传播又非常的迅速,所以现在房产中介的客源越来越难找。既然口碑和信誉
那么重要,就需要学习如何建立好一个口碑能让客户间相互交流将自己的房源信息或公司传播开来。
1、提升公司形象 重视网络口碑
房产中介的一个整体形象影响着上门客户对中介的第一印象,一个好的形象能够让客户有一定的安全感,觉得非常正规而且不会轻易跑路的样子,所以房产中介公司的形象非常的重要,要给客户专业、负责、真诚的良好印象。员工最好统一要求服装西服,白衬衫,皮鞋等,给人整齐划一的感觉。
随着网络的发展,舆论的力量也显现出来,在某宝上,我们可以看到不少消费者因为一些小错误就在网上和店主吵得不可开交,客户也越来越习惯于以网络为载体发表自己的意见和看法,网上一旦有门窗负面新闻的出现,就会对一家中介公司或者整个行业造成不好的影响,极易酿成悲剧。因此房产中介要高度重视网络口碑,充分保证房源信息的真实性。
2、用好房源说话 赢取好口碑
好的房源影响着客户的成交量以及客户日后的口耳相传该公司的信誉,所以房源信息的重要性每一个房产中介都非常的清楚,用好的房源获得客户的青睐帮助客户解决住房需求,不仅是帮助了客户也赢得了客户对房产中介的信任。
口碑营销是一段新奇有趣故事的流传,房产中介作为这个故事的作者与主角,口碑传播内容应该包括:借势、新颖、利益、争议、私秘五项要素。只要遵循一定规则与技巧,便可以进行各种形式上的探索与创新,其结果也各不相同。
当然在口碑转播中也有很多的误区需要我们注意,不然前期做的努力也会适得其反没有得到一个好的回报。
误区一:夸大其词怎么好怎么说
口碑营销是受限最少的传播方式,很多企业选择口碑营销的初衷,是由于在传播过程中受到越来越多法律法规的限制和制约,而网络上的口碑营销似乎由于其网络所提供的“想说就说”的低门槛而不受传播上的限制。其实口碑营销也是有着自我的道德约束,超过这个范围的炒作必定带来不良影响。互联网貌似隐匿,实际上人人在里面都被看个通透,房产中介有了好的房源,通过正当的方法来促进良性口碑的产生和传播以达成快速的将口碑扩散,这才是正道。妄图用不当做法在互联网上谋取利益最终都会露馅,伤害抹黑的又是整个行业。
误区二:只要传播就能获得好口碑
有人以为只要做了口碑营销就能为自己的中介公司创造出良好的口碑,这是太大的误区。口碑形成的最基础要求是必须确保准确优质的房源,虚假房源信息吸引一定不会有好的客户体验、当然良好口碑的形成也就无从谈起。
口碑营销能做的,是借助口碑营销这种方式和手段来帮助房产中介加速好口碑的传播和形成,而不是捏造口碑更不是为劣质产品撒谎吹嘘。
误区三:忽略负面口碑的存在
口碑是一把双刃剑,既可以为我们带来良好的正面消息,扩大公司的形象,也可以为我们带来负面消息,损失惨重,影响极其恶劣。所以做口碑的时候万万不能忽略了虚假信息,必须考虑如何将自身利益、客户利益和传媒的公信力协调一致。
把客户的利益维护好,才不会有那么多的负面口碑的存在,提升客户体验,相信一段时间后,房产中介的口碑就会慢慢建立起来,赢得更多更好的口碑,让客户主动帮你推荐客源。
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