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中介店长如何留住人才?如何与员工沟通?
发布时间:2016/5/16 10:13:56 浏览量:-
作为一个房产中介店长,经营好门店的一个决定性因素就是人才,作为一个管理者,能否留住人才是对自己能力的考验。要留住一个人,其中与员工进行有效的沟通是非常有必要的。那么店长应该怎样与员工沟通才有利于留住人才呢?
沟通的过程也是传达信息的过程,目的是要把自己的思想传递每一个员工,店长可以从员工口中得知相关的信息,能让自己做出正确的决策调整。
如果沟通不好,即使店长有再好的想法和计划,员工不能正确地理解,那么这些想法和计划就不能有效地实施。相反,如果店长不能理解员工的意图,那么员工工作起来就会束手束脚,从而对这个店长失去信心,那员工离开也是迟早的事。
一、询问员工对沟通内容的理解
沟通的最大障碍是员工对店长的意图理解的不准确或有误解。如果店长可以让员工对店里决策或计划谈谈自己的理解,就可以减少甚至避免这种问题的发生。店长每次向员工宣布了一项决策之后,就需要向员工询问他对这个任务的理解,如果员工理解的内容与店长的意图相一致,那么沟通就是有效的;如果员工对店长的意图的理解有偏差,就要及时为其进行纠正。知道他真正的接收到你的意图。
二、使用易于理解的词汇沟通
由于房产中介的门槛较低,每个员工的教育和文化背景可能会存在较大的差异,在沟通过程中就可能使他们对相同的话产生不同理解。另外,由于个人工作方式和习惯的不同,每个员工都有属于自己独特的“行话”和专业用语。而店长往往很难注意到这种差别,所以在沟通的时候会用自己的说话方式来与员工对话,使得自己的话不能被其他人正确地理解,从而给沟通造成了障碍。因此店长应该选择员工易于理解的词汇,把信息表述的简单清楚。
三、认真聆听员工的建议
沟通是相互的。只有双方都积极投入交流,沟通才能达到预期的效果。店长不能仅仅要求员工认真听从自己的发言,当员工发表自己的见解时,店长也应当认真聆听员工的建议和意见。当别人说话时,我们很多时候都是被动地听,而没有主动地对信息进行探知和解读。店长只有把自己置于员工的角色上,才能正确理解他们的意图而不是你认为的意思。同时,真正的聆听是客观地分析员工的发言,而不是做出自己的判断。当店长听到与自己的不同的观点时,应当是先接受他人所言,而不是要急于表达自己的意见。这样就不会漏掉余下的信息,也是对员工的尊重。
四、注意恰当地使用肢体语言
在倾听他人的发言时,还应当注意通过肢体语言来表示你在认真的听对方的发言。比如,直视他的眼睛,面带思考的表情,满意的点头;不要频繁的看手表,低头玩手机,拿着笔乱画乱写。如果员工感受到你对他的话很关注,他就乐意向你提供更多的信息;否则员工有可能把自己知道的信息也怠于向你汇报,对自己失去信心。
五、控制自己的情绪,保持理性
人很容易手情绪的影响,情绪能使我们无法进行客观的理性的判断和思考。店长在与员工进行沟通时,不管听到什么样的信息,控制自己的情绪,保持理性,这样才能对员工提供的信息做出理性的判断,做出正确的决断。如果情绪出现失控,则应当暂停进一步沟通,直至回复平静。
六、让员工对你有信心
这是很重要的一个方面,当员工有奋斗的目标时,他的积极性就会很高,工作效率也就会提高。但是这些奋斗目标或愿景是需要店长为员工营造出来,如果店长不能为他们圈出一个光明的愿景,那么留住他们的时间肯定不会太长的。在激励员工时,店长要适当展现自己的人格魅力,成为员工为之奋斗的那个角色。
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