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房产中介怎么去跟踪维护好客户
发布时间:2017/4/10 10:18:05 浏览量:-
一个企业想要长久生存发展的前提是要盈利,要盈利就必须要有庞大的消费群体,对于房产中介来说也是一样,一个优秀的房产经纪人深知维护好客户就相当于销售成功了一半,那么对于房产中介新人来说,该如何去更好的跟踪维护好老客户呢?
首先应该明白哪种类型是你应该去跟踪维护的客户
1、经过你的手已经购买过的客户
2、和你关系不错的,有需求购买的客户
3、能够介绍新客源的客户
跟踪维护客户的作用
1、竞争优势增大
老客户介绍新客户是大盘客户来源的一大主力,一个企业有了足够的客源,相对其他竞争对手来说就会有很大的竞争优势,成单是自然而然的事。
2、成本大幅度降低
实践证明,发展一位新客户的成本是维护一位老客户成本的好几倍倍,你费时费力,不遗余力的去服务好的一个潜在客户,有可能因为某个原因就会成为竞争对手的客户,跑单的可能性非常大,对于一个老客户而言,花相同精力去跟踪维护,是极小可能变卦的。
3、有利于发展新客户,带来潜在生意
人的通病是朋友、亲人推荐的往往比你自己苦口婆心的介绍的更加真实,有说服力。客户的口碑效应在于:一个稳定的老客户会引发身边有需求的人都来你这购买,为你带来潜在生意。但是假如一个满意的客户会引发8个潜在客户购买,那么,一个不满意的客户会影响到25个人的购买意向。所以,维护好客户很重要。
怎样跟踪维护好客户呢
1、建立一个完善而详尽的客户档案,编织起强大的客户网络
1)整理客户所有的相关资料,手工建档
包括:电话、住址、收入、家庭情况、客户以及家庭成员的生日、嗜好等,越详尽越好,以便后续工作。
2)对客户进行分类
--A类客户:已经有过购买行为的,后期经纪人一定要时常跟进维护,做好售后服务,取得客户的认可和满意度,以便后期的口碑营销。
-- B类客户:购买意向很大的客户,对其匹配的房源以及沟通交流服务一定要到位准确,争取短时间内签约,以免夜长梦多。
--C类客户:对购买需求不是很明确的客户,要经常沟通了解,明确客户的购买意向,再加以引导客户,以及适当的刺激方法来促进成单,如:好多人都看上这都房子,再不买,被别人抢走,可就可惜了。
3)利用易房大师房产中介管理软件进行客户的跟踪维护管理
利用易房大师可以一键录入房客源、管理房客源、房客源任务跟进,以及成交与合同等功能可以更好的管理、跟进客户,方便快捷。
2、服务好老客户发展的新客户
对于老客户口碑带来要购房的客户,经纪人要千万服务好,因为这关系着新客户对你的印象,以及以后老客户对你的评价,试想如果老客户介绍来的新客户在你这没有得到他想要的服务,没有成交,那老客户和你的关系肯定会受到影响。
3、良好的售后服务
不要以为签完合同就完成了交易,万事大吉了,如果是这样,那你就大错特错了,后期工作一定要做好,客户问题一定要及时帮他解决,经常定期拜访客户,可以带些水果等小礼品,和客户深入沟通交流。这样才可以让你和客户建立更加坚实的感情基础。
4、提高客户对你的忠诚度和依赖性
1)永不消失的微笑
微笑是每个人的通行证,和客户见面时,让客户感受你的热情,他才会敞开心扉的和你聊。
2)提高自身专业知识
即使你表面打扮的再风光,再会讨客户喜欢,当客户问你实质性的房产知识你答不出来,也会造成客户对你专业度,信任度的质疑,从而远离你。
3)适时向发送短信
短信是培养客户忠诚度的有力工具,也是架起与客户沟通的优质桥梁,时时关注客户的一些动态,合适的时候或者节假日发送一些祝福语,以及客户感兴趣的东西,会事半功倍的。
4)必要的恭维
--房产中介人员千万要把握好这种关系,忠言永远逆耳,如果要客户信任你,喜欢你,必要的,甚至违心的恭维是必须的,即使你不愿意,也不要让对方察觉,否则会适得其反,要让对方感觉你是真心的,发自肺腑的赞美。
--和客户必要时可以共进午餐或者晚餐,拉近关系。
5、向客户提供你额外的服务
1)了解客户的需求后,可以适当提供他一些购房,卖房的营销方案以及房产市场的动态、国家的政策等。
2)了解你客户的动态以及从事行业,适时给他一些工作上的建议和策略,来体现你对他的价值,可以增加客户对你有依赖性,什么事可以第一时间想到你。
房产中介是一个天天与客户打交道的服务行业,跟踪维护客户自然是你工作里必不可少的环节,易房大师认为做好客户跟踪维护不仅为我们提供了一个很好的让顾客满意的机会;同时也为未来的合作提供了诱人的潜在客户。