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带客时遇到同行假扮客户的应对方案
发布时间:2015/6/23 9:56:10 浏览量：-
房产经纪人都知道，在带客户时，难免会遇到中介同行冒充客户的情况，那么，如果平时在带看过程中，感觉某位客户很像是同行假扮的，你应该怎么办？怎样去识别？如何去应对？
判断——“赞美法则”
如果万一对方是中介，一方面会浪费我们的工作时间，另一方面他会撬走盘源，对公司不利，因此，我们必须立即让他走人；如果万一真的是客人，我们把他当成了中介，顾客一定会很生气，我们会丧失这次成交。
这时，一个非常有效地一个判断法则就是“赞美法则”。一般情况下，任何一个人都喜欢被别人肯定或赞美，那怕他知道你是在奉承他，但他还是会爱听的，这是人的天性。
因此当你观察到或直觉感觉到某位顾客像行家时，你就要对这位顾客进行赞美，这非常重要。
赞美要具体，我建议用“专业”两个字进行赞美，最具有杀伤力。你可以这样说：“xx先生/女士，我真的好佩服你，你对房地产这么专业，我做了几年地产了，还没有你这么专业，有空得请你喝茶，教我几招，怎样才可能像你这样专业”。
如果顾客是位行家，他听到你一讲他好专业，他会认为自己动机已经被识破，会支支吾吾不出声，你再问他任何专业的东西，他肯定会装作都不知道，这时，你可以肯定他是一个行家了，你剩下要做的工作就是尽快摆脱他，你可以跟他说：“要不，你回去考虑！考虑！”然后，你可迅速调整状态，重新去接待新的客人，以便做有生产力的事情。
一般情况下来说，一个真正的买家一听到这种肯定及赞美后，会非常高兴，他的话会表现出中国人那种应有的“谦虚”，他可能会说：“哪里！哪里！我只是看多了几个楼盘而已！”，或者说：“我只是帮朋友看多几个楼盘而已”等之类的话，这时，你一定要抓住“多看”两个字，赶紧问他看过什么房子，对那些房子和小区感觉如何，你要趁这个机会把竞争对手的情况摸一遍，了解顾客对竞争对手的感觉如何，你可再针对顾客对竞争对手的感觉有针对性地再介绍你的房子的利益及好处。
参考应对措施：
此外，提供一些常见的应对措施供大家参考：
措施一：暗中叫同事打电话给客人，说约好看楼，怎么还没来，试探其是否是中介
一般中介扮成客人前来时，所用的电话有可能同平时工作用的电话不同，接到不熟悉的号码打进来的电话，他会立即警觉，声称对方打错了，躲过我同事的试探
措施二：约客人上班时间来看楼，如果周一至周五都很方便，有可能是中介
有些真正卖楼的客人也很有时间，不用上班，因此，不能完全认定这就是中介，这也有可能是客人
措施三：直接询问客人是否中介
他即使是中介，他也会否认自己是中介，但如果他是客人，这种直接询问给客人的感觉就不好了
房产中介在遇到同行假扮客户时，一定要冷静处理，不要正面戳穿引起冲突，经纪人可根据自己的经验去理性处理这种情况。
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