易房大师是一款永久免费的房产中介管理软件,目前有家房产中介企业用户正在使用
【经纪人宝典】门店接待攻略
发布时间:2015/5/18 9:37:21 浏览量：-
房产经纪人获得客户的主要方法之一就是门店接待，而在竞争日益激烈的今天，要想做好门店接待，服务就是致胜的法宝，下面易房大师就给大家介绍一下门店接待的小技巧。
一、引导客户进店，有以下3个技巧：
1、把控好时间：发现客户在店外停留十秒钟左右的时间，就可以携带资料出门接待客户了；
2、选择好站位：一般站在客户的斜前方为客户介绍橱窗的房源信息，不要站在客户的后方；
3、利用一些比较自然的理由引客进店，如：
①利用天气：您看，这外面天气很热/冷，我们进店详细给您介绍；
②利用历史成交数据：店里面有更全面的成交信息，您可以进店了解。
二、客户进店后，首先要做到礼貌接待：
1、将客户带到接待区，给客户倒水，倒水前要询问客户水温，水位应为杯子的三分之二，不宜过多不宜过少；
2、自我介绍并递上名片：您好，我是XXX，这是我的名片，您可以叫我小X；
三、其次，尽量了解客户的需求点：
1、以聊天的方式去引导客户，让客户说出自己的需求点；
2、一定要询问客户的购房目的和购房原因，只有这样才能更精准的匹配房源；
3、切记一定要询问客户的看房轨迹，以免造成重复带看的局面。
在询问客户需求时的注意事项：
1、切勿拿出登记表直接登记客户的信息，要自然聊天询问客户需求与信息；
2、在询问的时候，尽量不出现专用术语，注意词语的常用性，避免客户听不懂；
3、多和客户聊天，范围广，各方面都能谈：工作、生活、家庭等，利用旁敲侧击术挖掘客户的真正需求；
4、要记得客户买的不是房子，而是房子背后的生活，所以在介绍房源时，切勿生搬硬套，要把房源周边的配套一并生活化的介绍给客户；
5、在接待前一定要脑中有房，至少记住店面周边10套钥匙可看房源，方便立即形成带看。
四、再次，在接待的过程中，要把握好不同追求、不同目的客户：
1、对于注重价格的客户，所介绍的房屋在价格上只能是总价格的正负两万之间；
2、对于注重生活品质的客户，向客户强调房子品质的优势；
3、先介绍较差的房子，再介绍较好的房子，把差的房子做为“跳板”，让客户心中有个对比；
4、放大客户的需求，对于客户所提供的数字，尽可能把握在一个范围之内，而不单单是一个数据，这样对于我们后期配房有一个弹性的空间。
五、最后，要以较好的方式结束客户的门店接待，有以下3个技巧：
1、赞美：通过赞美让客户对这次见面留下一个好印象，为下一次的交流打好基础；
2、转介绍：特别是当客户在我们店做成一单以后，转介绍就更有意义了，这也是一个资源开发的好方式；
3、把客户送出门外，并目送他（她）离开，给客户一种受重视、受尊重的感觉。
亲们，想要快速开单，就一定要做到以真诚的笑容接待每一位客户，以专业的知识服务每一位客户，房产经纪人们，加油！加油！加油！
拓展阅读：【实战宝典】房产中介门店管理的6点经验http://www.eeeff.com/news/GaoFu6GuiHu.html
400-836-2226
