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【中介新人】做经纪人要遵守的六大原则
发布时间:2016/6/16 10:26:32 浏览量:-
经纪人的工作过程也是一场与人交流的过程,也是一个发展和维系客户的过程。想要尽快的跟客户成交,就需要了解客户,从客户的角度出发,做到知己知彼,才能百战不殆。经纪人在工作过程中要有自己的原则,与客户和同事维持好关系,才能帮助自己更好的开展工作。那么经纪人在工作过程中应该注意哪些原则呢?
1、说话要委婉客气
赞美的话能拉近人与人之间的距离,能更好的展开话题,谁都爱听赞美的话,客户也是。客户作为被服务对象,理应受到经纪人的尊重,这点毋庸置疑。如果经纪人在交易过程中,对客户说了一些挖苦讽刺的话,甚至是不尊重客户的话,那么这个客户绝对不会再来找你买房。如果这个客户是个记仇的人,向身边的朋友吐槽一下你的服务态度,那么你在他的圈子里是找不到客户的。毕竟我们经纪人的服务质量又是靠口碑来宣传的。
2、记住联系过自己的客户
跟刚到公司报道一个道理,某个同事会先记住你的名字,你就会对这个同事印象比较好,因为你从他那里得到了关注。对待客户也是一样,当你见到客户的同时能立刻叫出他的名字或姓氏,客户对你有好的印象,一来二去,打招呼的次数多了,客户就会记住你,有生意自然会找你合作。虽然经纪人每天接触的人比较多,一般的经纪人很可能记不住客户的名字,但是那些业绩做的好的经纪人,就能直接叫出对方的名字。
3、适应跟不同性格的人交往
生活中我们会去亲近和自己聊的来的人,会自动远离一些和自己相处不来的人,但是经纪人不能选择自己的交流对象,他们要跟各种各样的人打交道。所以这就需要经纪人养成一种能快速适应不同性格的客户的习惯。经受客户的抱怨也是经纪人工作的一部分,作为经纪人都应该抱着一种有则改之无则加勉的态度,要学会和各种人相处,其实每个人都有他可爱的一面,相处久了就会发现人都是善良的。
4、照顾到客户的同伴
每一个人应该都有陪同的经历,说实话那种感觉很不舒服,尤其是别人一直跟你朋友说话,而你被晾在一边的时候,会很尴尬。而且大部分想买房的人,咨询的时候,带看的时候基本上会叫其他人陪同,这就容易发生这样的情况。为避免这种尴尬的情况,经纪人应该怎么做呢?
经纪人可以准备一些杂志和公司宣传海报,并主动告知客户店里的WIFI密码,这样对方就有更容易打发无聊的时间,客户也比较会有耐心和经纪人进行一次长谈,有助经纪人于挖掘一些深层次的需求,为客户匹配更合适的房源。
5、诚实守信,知错就改
人无完人,资历再深的经纪人在日常工作中多少也会犯错,这都是正常的事情。比如原本答应可以客户申请的优惠后来没申请成功,就要及时主动跟客户说明白,即使被客户说几句或者客户不要了,也不能怪别人,自己吸取教训以后不要再犯就行了,毕竟客户也不喜欢被欺骗的感觉。
6、做人要知足
蜗牛只要爬到金字塔顶端,它眼中所看到的世界,它收获的成就,跟雄鹰是一模一样的。大海无边,只取你能喝的,我能喝的那瓢水肯定就是我最想喝的那瓢水。经纪人是靠佣金赚钱的,当然是希望佣金越多越好,但是君子爱财取之有道。有的经纪人盲目的索取佣金,这种事情一旦暴露无疑是自毁招牌,如果在行业里传开来,经纪人的生涯就次结束。
工作中出现的任何事不论大小,都要认真对待,错不论大小,都要认真改正。所谓细节决定成败,往往一个小小的细节就能决定交易是否能成功。
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