易房大师是一款永久免费的房产中介管理软件,目前有家房产中介企业用户正在使用
【宝典】房产经纪人电话接听规范和应答技巧
发布时间:2015/6/10 10:49:05 浏览量：-
接听电话是房产经纪人在接待客户过程中一个很重要的环节，这期间的交谈直接关系到客户是否会到你这里看房并形成最终的成交，所以房产经纪人在电话中的话术以及专业的介绍是必不可少的。那么今天就为大家整理了一下经纪人电话接听规范和应答技巧，一起来看看吧！
一、电话接听的重要性
分析第一次亲密接触我们的客户通过媒体或与亲友沟通中了解到XXX地产这一房地产服务品牌后，很可能首先通过电话咨询同我们进行第一次接触。无疑，电话接听质量的好坏，直接关系到客户对我们的服务及XXX地产这一品牌的认知。
如果在电话中，我们给客户专业的、诚挚的服务的良好印象，在你殷切、真挚的电话接听服务中，客户对我们产生信任感，很容易就成为我们的客户，反之，也许由于工作中的漫不经心，就会失去一个重要客户，这就需要我们的客户服务代表，在接听客户电话时要态度诚恳、真挚，更要用接听技巧引导客户，取得客户信任，在客户寻找信息的同时，也获取客户信息，从而赢取客户的委托服务。
二、接听咨询电话的目的
1、通过树立品牌形象，获取对方的信任；
2、了解对方的需求；
3、获得对方的联系方式；
4、最终争取一次面谈的机会。
三、接听咨询电话的规范用语
1、您好！XXX地产XXX很高兴为您服务；
2、感谢您拨打我们的电话！我们会在几天内和您联系。
四、接听电话的要求
1、铃响三声之内接听电话；
2、热情、积极；
3、使用礼貌、规范用语；
4、使用性别称呼（首先询问姓名）；
5、主导谈话内容；
6、提出相关的意见征询；
7、重复要点（数字、日期、时间等）；
8、明确了解对方需求；
9、要求留下联系方式；
10、做好电话记录。
五、注意事项
1、不能简单的说：不知道；
2、不能说：大概、也许、可能是；
3、不要把你知道的房源信息都告诉客户；
4、尽量不要在电话里说我们的收费。
掌握了上述接电话的技巧和规则，相信房产经纪人在以后的电话接听中会有更大的机会把客户留住，最终让客户上门了解房源然后带看，最终形成房源的成交，所以做好了电话应答这一步，成交就实现了一大半。
相关阅读：
房产经纪人索要客户电话号码的5个绝招，招招管用http://www.eeeff.com/news/KuaHaiHanHongChuF.html
房产经纪人有效打电话的24个妙招http://www.eeeff.com/news/KuaHaiHanHongDian4.html
400-836-2226
