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客户为什么跳单|房产经纪人怎么防止客户跳单
发布时间:2016/8/31 10:07:27 浏览量：-
房产交易过程中，客户跳单的事情时有发生，最近还看到一篇报道说经纪人不能接受客户跳单，做出伤害客户的冲动行为，这就不值当了。客户跳单是不诚信的行为，意味着房产经纪人的努力付诸东流。那经纪人有没有想过客户为什么跳单呢？有什么方法能够防止自己的努力不白费呢？
一、客户跳单的原因
1.中介费收取太高
客户跳单的很大一部分原因是想省去中介费或者是因为中介公司收取的佣金太高，自己没有办法接受，最终选择跳单与业主私自成交。房产中介公司也要反思自身的问题，看是否存在乱收费、高收费，垄断房源，编造信息等问题。
2.经纪人专业度不够
经纪人不专业也是导致客户跳单的一个重要原因，当客户咨询问题时，经纪人不能给出准确的解答或者是回答的一知半解，还有的经纪人有什么问题就去请示领导，这都会给客户不专业的印象。
3.经纪人服务不到位
经纪人的服务态度决定着客户受重视程度，服务态度不到位也会导致客户跳单。另外，细节决定成败，经纪人应该注意自己的一言一行。有时客户就是看见经纪人的一些小动作，不规范的言行举止，而对经纪人产生了不信任的心理。
4.对私下交易风险了解不够
有些客户没有很强的法律意识，对买卖双方私下交易存在的风险认识不够，感觉对自己没有构成影响，存在侥幸的心理，就去找业主私下成交。
找到客户跳单的原因，经纪人就可以对症下药，防止以后客户再跳单。
二、如何防止客户跳单
1.经纪人自身
1）经纪人应该学习更多的专业知识、销售技巧、谈单技巧等，增强自己的专业能力，这样在给客户解答问题时才能够获得客户足够的信任。
2）端正自己的工作态度，真诚很重要。你真诚的对待客户也会获取客户的信任。
3）站在客户角度想问题，多为客户考虑。想客户所想，然后提供给客户相应的服务，客户的需求得到满足，自然不会有跳单的念头。
4）多问客户，了解客户的需求。好的销售都是问出来的，通过提问，及时的发现客户的问题，及时的解决。
5)注重细节，注意自己的一言一行，不到销售的最后环节经纪人都不能松懈，要给客户留下好的印象。
2.从客户角度
1）看房时，与客户签订看房协议；（注：协议中应注明违约责任，如果有一方违约就要赔付一定的违约金）这样客户会考虑到协议，而打消跳单的念头，降低客户跳单的机率。
2）可以和业主签约独家房源，全部事情交给经纪人处理，减少买卖双方接触的机会，也能防止客户跳单。
3）对客户进行法律知识教育，可以多向客户讲述一些买卖双方私下交易最终失败的案例，讲明私下交易的风险，打消客户跳单的念头。
4）经纪人可以透漏给客户你和业主的关系，私下关系很好，让客户打消跳单的念头。
5）利益驱动客户防止跳单，比如：跟客户铺垫，我们是专业的，相信我们，后期办理省去您很多时间，我们还可以跟业主砍价。展现给客户你是为他考虑，这样客户才会信任你。
3.中介公司间合作
当你的客户正好看中另一个经纪人手中的房源时，经纪人间不应该争抢客户，最终都没有成交客户。经纪人间应该通力合作，促进客户成交，共同受益，这样房产中介的发展才会越来越好，才会签订更多的客户。
另外，经纪人可以关注房客多（微信公众号：fangkeduoruanjian），学习更多关于防止客户跳单技巧、谈单技巧、销售话术等知识，提升自身综合素质，以自己的专业度征服客户，降低客户跳单的机率。
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